Rücksendungen und Beschwerden

RÜCKTRITTSRECHT

(GILT FÜR KAUFVERTRÄGE AB DEM 25. DEZEMBER 2014)

1,1.        Ein Verbraucher, der einen Vertrag aus der Ferne abgeschlossen hat, kann innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten von diesem Vertrag zurücktreten, mit Ausnahme der in Ziffer 10.8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen angefallenen Kosten. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Die Rücktrittserklärung kann abgegeben werden:

1.1.1.     schriftlich an die Adresse: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec;

2.1.2.     elektronisch per E-Mail an die Adresse: sklep@cheers.com.pl

2,2.        Eine Beispielvertragsrücktrittsformularvorlage ist als Anhang Nr. 2 zum Verbraucherrechtsgesetz enthalten und zusätzlich in Punkt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf der Website des Online-Shops im Lesezeichen über die Möglichkeit des Rücktritts vom Vertrag verfügbar. Der Verbraucher kann das Formular verwenden, ist aber nicht verpflichtet.

1,3.        Der Lauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag beginnt:

1.3.1.     bei Verträgen, bei denen der Verkäufer das Produkt mit der Verpflichtung zur Eigentumsübertragung freigibt (z.B. Kaufvertrag) – zum Zeitpunkt des Erwerbs des Eigentums an dem Produkt durch den Verbraucher oder einen bestimmten Dritten, der kein Spediteur ist, und im Falle einer Vereinbarung, bei der: (1) umfasst mehrere Produkte, die einzeln, in Chargen oder in Teilen geliefert werden – zum Zeitpunkt des Erwerbs des Endprodukts, der Charge oder des Teileigentums – oder (2) die regelmäßige Lieferung der Produkte über einen bestimmten Zeitraum – zum Zeitpunkt des Erwerbs des ersten Produkts;

1.3.2.     für andere Verträge – zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses.

1,4.        Im Falle des Rücktritts von einem ferngesteuerten Vertrag gilt der Vertrag als nichtig.

1,5.        Der Verkäufer ist verpflichtet, unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Erklärung des Verbrauchers über den Rücktritt vom Vertrag, alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Versandkosten des Produkts (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten im Zusammenhang mit der vom Kunden gewählten Versandart, die nicht die günstigste reguläre Versandart des Online-Shops ist) zu erstatten. Der Verkäufer erstattet die Zahlung auf die gleiche Weise wie der Verbraucher, es sei denn, der Verbraucher hat eindeutig einer anderen Erstattungsmethode zugestimmt, die nicht mit zusätzlichen Kosten für den Verbraucher verbunden ist. Wenn der Verkäufer nicht anbietet, das Produkt vom Verbraucher zurückzufordern, kann der Verkäufer die Zahlung der Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder bis zur Lieferung eines dokumentierten Nachweises einer Rücklieferung durch den Verbraucher zurückhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.

1,6.        Der Verbraucher ist verpflichtet, das Produkt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Datum des Vertragsrücktritts, an den Verkäufer zurückzugeben oder an eine vom Verkäufer bevollmächtigte Person zu übergeben, es sei denn, der Verkäufer hat angeboten, das Produkt persönlich zurückzufordern. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Ware. Ein Verbraucher kann das Produkt an die Adresse: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec.

1,7.        Der Verbraucher trägt die Verantwortung für die Wertminderung eines Produkts infolge seiner Verwendung, die über den zur Bestimmung der Art, der Merkmale und der Funktion des Produkts erforderlichen Umfang hinausgeht.

1,8.        Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Rücktritt des Verbrauchers vom Vertrag durch den Verbraucher:

1.8.1.     Hat der Verbraucher eine andere Versandart als die günstigste im Online-Shop angebotene Versandart gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die dadurch entstehenden Mehrkosten zu erstatten.

1.8.2.     Der Verbraucher trägt die direkten Kosten der Rücksendung.

1.8.3.     Im Falle von Dienstleistungsprodukten, deren Erbringung – auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers – vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wird, ist der Verbraucher, der von seinem Rücktrittsrecht Gebrauch macht, verpflichtet, die erbrachten Leistungen bis zum Zeitpunkt des Rücktritts vom Vertrag zu bezahlen. Der Vergütungsbetrag wird proportional zum Leistungsumfang unter Berücksichtigung des im Vertrag festgelegten Preises bzw. der Vergütung berechnet. Ist der Preis oder die Vergütung höher, wird der Marktwert der erbrachten Leistungen zugrunde gelegt.

1,9.        Das Recht zum Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag besteht nicht bei:

1.9.1.     (1) Vereinbarungen über die Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Verkäufer die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers, der vor Beginn der Dienstleistung informiert wurde, vollständig erbracht hat, dass das Recht zum Rücktritt vom Vertrag mit Beendigung der Dienstleistung durch den Verkäufer erlischt; (2) Vereinbarungen, bei denen der Preis oder die Vergütung von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat und die vor Ablauf der Widerrufsfrist des Vertrages eintreten können; (3) Vereinbarungen, bei denen das Produkt oder die Dienstleistung nicht vorgefertigt ist, sondern nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wird oder zur Befriedigung seiner individuellen Bedürfnisse bestimmt ist; (4) Vereinbarungen, bei denen das zur Verfügung gestellte Produkt leicht verderblich ist oder eine kurze Verwendungsdauer hat; (5) Vereinbarungen über ein Produkt, das in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die beim Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung bei der Lieferung geöffnet wurde; (6) Vereinbarungen über Produkte, die bei Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen verbunden sind; (7) Vereinbarungen über die Lieferung alkoholischer Getränke, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrages vereinbart wurde und die erst nach 30 Tagen geliefert werden können und deren Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat; (8) Vereinbarungen, in denen der Verbraucher den Verkäufer ausdrücklich aufgefordert hat, zur Durchführung dringender Reparaturen oder Wartungen in die Räumlichkeiten des Verbrauchers zu kommen; erbringt der Verkäufer zusätzlich andere als die vom Verbraucher gewünschten Leistungen oder liefert er andere als für die Durchführung von Reparaturen oder Wartungen erforderliche Ersatzteile, so hat der Verbraucher das Recht, hinsichtlich der zusätzlichen Leistungen oder Produkte vom Vertrag zurückzutreten; (9) Vereinbarungen über die Bereitstellung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder Computersoftware in versiegelter Verpackung, wenn die Verpackung bei Lieferung geöffnet wurde; (10) Vereinbarungen über die Lieferung von Tageszeitungen, periodischen Zeitschriften oder Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnementverträgen; (11) Verträge, die im Wege der öffentlichen Versteigerung geschlossen wurden; (12) Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen im Bereich der Unterbringung mit Ausnahme von Wohnraum, der Beförderung von Gegenständen, der Vermietung von Fahrzeugen, der Verpflegung, von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeit-, Unterhaltungs-, Sport- oder Kulturveranstaltungen, sofern in dem Vertrag ein Datum oder eine Dauer der Leistungserbringung festgelegt ist; (13) Vereinbarungen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem physischen Träger aufgezeichnet sind, wenn die Erbringung von Dienstleistungen mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Verbraucher zuvor vom Verkäufer über den Verlust von Rücktrittsrechten informiert wurde.

PRODUKTREKLAMATIONEN

1,1.        Grundlage und Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, wenn das verkaufte Produkt einen Sach- oder Rechtsmangel aufweist (Gewährleistung), richten sich nach den allgemein gültigen Gesetzen, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch. Bei Kaufverträgen, die bis zum 24. Dezember 2014 abgeschlossen wurden, ist die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers gegenüber dem Kunden, der das Produkt zu Zwecken erwirbt, die nicht mit einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zusammenhängen, durch die allgemein geltenden Gesetze, insbesondere durch das Gesetz über die besonderen Bedingungen des Verbraucherverkaufs und Änderungen des Bürgerlichen Gesetzbuches vom 27. Juli 2002 (Gesetzblatt 2002, Nr. 141, Pos. 1176 in der jeweils gültigen Fassung) festgelegt.

1,2.        Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein fehlerfreies Produkt zur Verfügung zu stellen. Detaillierte Informationen über die Produkthaftung des Verkäufers und die Rechte des Kunden finden Sie auf der Website des Online-Shops unter der Registerkarte „Produktbeschwerde“.

1,3.        Eine Reklamation kann vom Kunden wie folgt eingereicht werden:

1.3.1.     schriftlich an folgende Adresse: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec;

1.3.2.     in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: sklep@cheers.com.pl

1,4.        Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamationsbeschreibung Folgendes angibt: (1) Informationen und Umstände, die den Gegenstand der Reklamation betreffen, insbesondere die Art und das Datum des Auftretens des Mangels; (2) eine Aufforderung zur Wiederherstellung der Übereinstimmung des Produkts mit dem Kaufvertrag oder eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) die Kontaktinformationen des Antragstellers – dies erleichtert und beschleunigt die Untersuchung der Reklamation durch den Verkäufer. Die im vorstehenden Satz genannten Anforderungen sind als Empfehlungen zu verstehen und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit von Beschwerden unter Auslassung der empfohlenen Beschwerdebeschreibung.

1,5.        Der Verkäufer hat die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Einreichung, zu bearbeiten. Wenn ein Verbraucher einen Umtausch oder eine Mängelbeseitigung verlangt oder eine Erklärung über eine Preisminderung abgibt, aus der hervorgeht, in welcher Höhe der Preis reduziert werden soll, und der Verkäufer nicht innerhalb der vorgenannten Frist auf die Beschwerde reagiert, bedeutet dies, dass der Verkäufer die Beschwerde als berechtigt erachtet hat.

1,6.        Der Kunde, der die Gewährleistungsrechte ausübt, ist verpflichtet, das fehlerhafte Produkt auf Kosten des Verkäufers an folgende Adresse zu liefern: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec. Im Falle eines Verbrauchers trägt der Verkäufer die Kosten für die Lieferung des Produkts. Im Falle eines Kunden, der kein Verbraucher ist, trägt der Kunde die Kosten für die Lieferung des Produkts. Sollte die Lieferung des Produkts durch den Kunden aufgrund der Beschaffenheit des Produkts oder der Art seiner Montage äußerst schwierig sein, ist der Kunde verpflichtet, das Produkt dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.