Retours et réclamations

DROIT DE SE RETIRER D’UN ACCORD

(S’APPLIQUE AUX CONTRATS DE VENTE CONCLUS À PARTIR DU 25 DÉCEMBRE 2014)

1.1.        Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils sans en indiquer la cause et sans encourir de frais, à l’exception des frais engagés en vertu de l’article 10.8 des Conditions générales. Pour respecter le délai ci-dessus, il suffit d’envoyer la déclaration de rétractation avant son expiration. La déclaration de retrait peut être présentée :

1.1.1.     par écrit à l’adresse : ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec;

2.1.2.     électroniquement par e-mail à l’adresse suivante: sklep@cheers.com.pl;

2.2.        Un exemple de formulaire de rétractation de contrat est inclus dans l’annexe no. 2 de la Loi sur les droits du consommateur et est également disponible au point 11 des Conditions générales et sur le site Web de la Boutique en ligne dans le signet sur la possibilité de rétractation du contrat. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire, mais il n’est pas obligatoire.

1.3.        Le cours du terme pour se retirer de l’accord commence:

1.3.1.     pour les contrats dans l’exécution desquels le Vendeur libère le Produit sous l’obligation de transférer sa propriété (par exemple le Contrat de vente) – à la date d’acquisition de la propriété du Produit par le Consommateur ou un tiers spécifié autre qu’un transporteur, et dans le cas d’un contrat qui : (1) englobe plusieurs produits qui sont livrés séparément, en lots ou en parties – à la date de l’acquisition du produit final, du lot ou de la propriété partielle, ou (2) implique une livraison régulière des produits sur une période déterminée – à la date de la première acquisition du droit de propriété du produit ;

1.3.2.     pour les autres accords – à la date de conclusion de l’accord.

1.4.        En cas de résiliation d’un contrat conclu à distance, le contrat est considéré comme nul et non avenu.

1.5.        Le Vendeur est tenu de rembourser immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la déclaration de rétractation du Consommateur, tous les paiements émis par le Consommateur, y compris les frais de livraison du Produit (à l’exception des frais supplémentaires liés au mode de livraison choisi par le Client, autres que le mode de livraison régulier le moins cher proposé par la Boutique en ligne). Le Vendeur émet le remboursement du paiement en utilisant la même méthode de paiement utilisée par le Consommateur, à moins que le consommateur n’ait clairement consenti à une méthode de remboursement différente qui n’est associée à aucun coût supplémentaire pour le Consommateur. Si le Vendeur n’offre pas de récupérer le Produit auprès du Consommateur, le Vendeur peut retenir le paiement du remboursement jusqu’à la réception du Produit retourné ou la livraison d’une preuve documentée d’une livraison de retour par le Consommateur, selon la première éventualité.

1.6.        Le Consommateur devra sans délai, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date de retrait du contrat, retourner le Produit au Vendeur ou le remettre à une personne autorisée par le Vendeur, à moins que le Vendeur n’ait offert de récupérer personnellement le Produit. Afin de respecter le délai ci-dessus, il suffit de renvoyer le Produit avant l’expiration du délai. Le consommateur peut retourner le Produit à l’adresse suivante : ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec.

1.7.        Le Consommateur est responsable de la dégradation de la valeur d’un Produit du fait de son utilisation au-delà de la portée nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit.

1.8.        Les coûts éventuels associés au retrait du consommateur de l’entente payable par le consommateur :

1.8.1.     Si le consommateur a choisi une méthode de livraison du produit autre que la méthode de livraison régulière la moins chère offerte par le magasin en ligne, le vendeur n’est pas obligé de rembourser au consommateur les frais supplémentaires encourus en raison de ce fait.

1.8.2.     Le Consommateur assume les frais directs de retour du Produit.

1.8.3.     Dans le cas de produits de service dont la fourniture – à la demande claire du consommateur – est commencée avant la date limite de résiliation du contrat, le consommateur exerçant son droit de résilier le contrat sur présentation d’une telle demande est tenu de payer les services fournis jusqu’au moment de la résiliation du contrat. Le montant du paiement est calculé proportionnellement à l’étendue des services fournis, en tenant compte du prix ou de la rémunération stipulée dans l’accord. Si le prix ou la rémunération est supérieur, la base de calcul de ce montant est la valeur marchande des services rendus.

1.9.        Le droit de se retirer d’un accord conclu à distance ne s’applique pas dans le cas de :

1.9.1.     (1) les contrats de prestation de services, si le vendeur a entièrement exécuté le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début des services que le droit de se retirer du contrat sera perdu à l’achèvement du service par le vendeur ; (2) les contrats dans lesquels le prix ou la rémunération dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquels le vendeur n’a aucun contrôle et qui peuvent survenir avant l’expiration de la durée du contrat ; (3) les contrats dans lesquels le produit ou le service fourni n’est pas préfabriqué, mais est produit conformément aux spécifications du consommateur ou destiné à satisfaire les besoins du consommateur ; (4) les accords dans lesquels le produit fourni est hautement périssable ou a une utilisation à court terme ; (5) les accords concernant un produit livré dans un emballage scellé, qu’il est impossible de retourner à l’ouverture pour des raisons de sécurité sanitaire ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert à la livraison ; (7) les accords concernant la livraison de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peut être livré qu’après 30 jours, et dont la valeur dépend des fluctuations du marché, sur lesquelles le vendeur n’a aucun contrôle ; (8) les contrats dans lesquels le consommateur demande expressément au vendeur de se rendre dans les locaux du consommateur pour effectuer des réparations ou un entretien urgents ; si le vendeur fournit en outre d’autres services que ceux demandés par le consommateur ou livre des produits autres que des pièces de rechange essentielles pour effectuer les réparations ou l’entretien, le consommateur a le droit de résilier le contrat en ce qui concerne les services ou produits supplémentaires ; (9) les accords relatifs à la fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, si l’emballage a été ouvert lors de la livraison ; (10) les accords relatifs à la livraison de journaux quotidiens, périodiques ou magazines, à l’exception des accords d’abonnement ; (11) les accords conclus par voie d’enchères publiques ; (12) les accords de prestation de services dans le domaine de l’hébergement à des fins autres que résidentielles, le transport d’objets, la location de véhicules, la restauration, les services liés aux loisirs, aux divertissements, aux sports ou aux manifestations culturelles, si l’accord spécifie une date ou une période de prestation de services ; (13) les contrats relatifs à la livraison de contenu numérique, qui ne sont pas enregistrés sur un support physique, si l’exécution des services a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l’expiration des conditions de résiliation du contrat et après que le consommateur a été préalablement informé par le vendeur de la perte des droits de résiliation du contrat.

RÉCLAMATION SUR LES PRODUITS

1.1.        La base et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client, si le Produit vendu présente un défaut physique ou légal (garantie), sont spécifiées par les lois généralement applicables, en particulier le Code civil. Pour les contrats de vente conclus jusqu’au 24 décembre 2014, la base et l’étendue de la responsabilité du Vendeur envers le Client étant une personne physique, qui achète le Produit à des fins non liées à une activité professionnelle ou commerciale, pour non-conformité du Produit au Contrat de vente est fixée par les lois généralement applicables, en particulier la loi sur les conditions particulières de vente au consommateur et les amendements au Code civil du 27 juillet 2002 (Journal officiel de 2002, n° 141, article 1176 tel que modifié).

1.2.        Le Vendeur est tenu de fournir au Client un Produit sans défaut. Des informations détaillées concernant la responsabilité du Vendeur et les droits du Client sont disponibles sur le site Internet de la Boutique en ligne, sous l’onglet « Plainte produit ».

1.3.        Une plainte peut être déposée par le Client de la manière suivante :

1.3.1.     par écrit à l’adresse suivante : ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec ;

1.3.2.     sous forme électronique par e-mail à l’adresse suivante: sklep@cheers.com.pl;

1.4.        Il est recommandé que le client fournisse ce qui suit dans la description de la plainte : (1) les informations et les circonstances concernant l’objet de la plainte, en particulier le type et la date d’apparition du défaut ; (2) une demande concernant la méthode de remise en conformité du produit avec le contrat de vente, ou une déclaration de réduction de prix, ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées du demandeur – ceci facilitera et accélérera l’examen de la plainte par le vendeur. Les exigences énoncées dans la phrase précédente doivent être interprétées comme des recommandations et n’influent pas sur l’efficacité des plaintes déposées en omettant la description de la plainte recommandée.

1.5.        Le vendeur doit adresser la réclamation sans délai, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de soumission. Si un consommateur demande l’échange d’un produit ou l’élimination des défauts ou soumet une déclaration de réduction de prix, indiquant le montant dont le prix doit être réduit et que le vendeur ne répond pas à la réclamation dans le délai susmentionné, cela signifie que le vendeur a considéré la réclamation comme justifiée.

1.6.        Le client qui exerce les droits de garantie est tenu de livrer le produit défectueux aux frais du vendeur à l’adresse suivante : ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec. Dans le cas d’un consommateur, le Vendeur supporte les frais de livraison du Produit. Dans le cas d’un Client qui n’est pas un consommateur, le Client supporte les frais de livraison du Produit. Si, en raison de la nature du Produit ou de la manière dont il est monté, la livraison du Produit par le Client serait extrêmement difficile, le Client est tenu de mettre le Produit à la disposition du Vendeur à l’endroit où se trouve le Produit.