Returer och klagomål

RÄTT ATT FRÅNTRÄDA ETT AVTAL

(GÄLLER FÖRSÄLJNINGSAVTAL SOM INGÅTTS FRÅN OCH MED DEN 25 DECEMBER 2014)

1.1. en konsument som ingått ett avtal på distans kan inom 14 kalenderdagar säga upp avtalet utan att ange en orsak och utan att ådra sig kostnader, med undantag för kostnader som uppkommit i klausul 10,8 av villkoren. För att uppfylla den ovanstående tidsramen, är det tillräckligt att skicka en deklaration om ett frånträde från avtalet inom 14 dagar. Deklarationen om frånträde från avtalet kan lämnas:

1.1.1 skriftligen på adress: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec;

2.1.2 elektroniskt via e-post till adressen: sklep@cheers.com.pl;

2.2. en exempelmall på ett formulär för frånträdande av avtal ingår som bilaga nr 2 till lagen om konsumenternas rättigheter och finns dessutom tillgänglig i tabell 11 av användarvillkoren och på onlinebutikens webbplats under bokmärket om “möjligheten till att frånträda avtalet”. Konsumenten kan använda mallformuläret men det inte är obligatoriskt.

1.3. kursen av benämner till frånträda avtalet inleds:

Processen av att frånträda avtalet inleds:

1.3.1. för avtal i prestanda som säljaren släpper produkten skyldighet att överföra dess äganderätten (t.ex. försäljning avtalet) – på produkten ägande förvärvstidpunkten konsumenten eller angivna tredje part annat än en transportör, och i i fallet med ett avtal som: (1) omfattar flera produkter som levereras separat, i partier eller delar – dag då den slutliga produkten, eller ägande förvärv, eller (2) innebär regelbunden leverans av produkter under en viss tid – på den första produktens ägande förvärvstidpunkten;

1.3.2 för andra avtal – från dagen då avtalet ingås.

1.4.  I fråga om tillbakadragande från ett avtal som ingåtts på distans, anses avtalet värdelöst och är ogiltligt.

1.5. säljaren är skyldig att omedelbart, inte senare än inom 14 kalenderdagar från det datum då konsumenten deklarerat (kvitto på detta krävs) sitt avträde från avtalet, att återbetala alla betalningar som utfärdats av konsumenten, inklusive kostnader för produktleverans produktens(med undantag för extra kostnader i samband med leveranssätt som valts av kunden, än de billigaste ordinarie leveranssätt som erbjuds av onlinebutiken). Säljaren utfärdar utbetalningen och använder samma betalningsmetod som använts av konsumenten, såvida inte konsumenten tydligt har samtyckt till en annan återbetalningmetod som inte är associerad med någon extra kostnad för konsumenten. Om säljaren inte erbjuder att återta produkten från konsumenten, kan säljaren hålla inne utbetalningen av återbetalningen fram tills mottagandet av den returnerade produkten eller leverans av dokumenterade bevis på en returfrakt av konsumenten, beroende på vilket som inträffar först.

1.6. konsumenten skall utan dröjsmål, inte senare än inom 14 kalenderdagar från dagen av frånträdande av avtalet, returnera produkten till säljaren eller överlämna den till en person som godkänts av säljaren, om inte säljaren har erbjudit sig att personligen återta produkten. För att uppfylla den ovanstående tidsfristen, är det tillräckligt att skicka tillbaka produkten innan tidsfristen löper ut. En konsument kan returnera produkten till följande adress: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec.

1.7. konsumenten har ansvaret för försämring av en produkts värde till följd av dess användning utöver nödvändigt att fastställa produktens natur, funktioner och fungerande.

1.8. eventuella kostnader associerade med konsumentens beslut att frånträda avtalet skall betalas av konsumenten:

1.8.1. om konsumenten har valt en annan leveransmetod för produkten än den minst kostsamma och vanligaste leveransmetod som erbjuds av onlinebutiken, är säljaren inte skyldig att återbetala eventuella ytterligare kostnader till konsumenten på grund av detta faktum.

1.8.2. konsumenten betalar de direkta kostnaderna för varuretur.

1.8.3 vid serviceprodukter, tillhandahållande av som – på tydlig begäran av konsumenten – påbörjades före avtalet uttag tidsfristen, är konsumenten utövar sin rätt att frånträda avtalet efter inlämnande av en sådan begäran skyldig för att betala för tjänster som fram till tidpunkten för att frånträda avtalet. Beloppet beräknas proportionellt omfattningen av tjänster som tillhandahålls, med beaktande av priset eller ersättningen som anges i avtalet. Om priset eller ersättningen är i överskott, sade beräkningen av beloppet är marknadsvärdet på utförda tjänster.

1.9. rätten att frånträda ett avtal som ingåtts på distans gäller inte för:

1.9.1. (1) avtal om tillhandahållande av tjänster, om säljaren har till fullo utfört tjänsten med uttryckligt samtycke från konsumenten, som före påbörjandet av tjänster har underrättats om att rätten att frånträda avtalet förloras vid slutförandet av säljarens service. (2) avtal i vilket pris eller ersättning beror på svängningar på finansmarknaden, vilket säljaren inte har någon kontroll över och som kan förekomma före utgången av avtalsurträdelsens villkor; (3) avtal där produkten eller tjänsten som tillhandahålls inte är är förtillverkade, men producerade enligt kundens specifikationer eller avsedda att tillfredsställa konsumentens anpassade behov; (4) avtal där den tillhandahållna produkten är lättfördärvlig eller har en kort användningsperiod; (5) avtal rörande en produkt levererad i en förseglad förpackning, som är omöjlig att sända tillbaka efter öppning/uppackning på grund av risk för ohälsa eller av hygieniska skäl, om förpackningen öppnades vid leverans; (6) avtal som gäller varor som vid leverans, på grund av sin natur, är ihopkopplade till andra artiklar och som inte kan separeras ifrån varandra; (7) avtal som rör leverans av alkoholhaltiga drycker, vars pris avtalades i köpekontraktet och som kan levereras först efter 30 dagar, och vars värde beror på marknadens svängningar, som säljaren inte har kontroll över; (8) avtal där konsumenten uttryckligen begärt att säljaren kommer till kundens lokaler för att genomföra brådskande reparationer eller underhåll; om säljaren dessutom återger andra tjänster än de som krävs av konsumenten eller levererar andra produkter än reservdelar som är viktiga för att kunna utföra reparationer eller underhåll, har konsumenten rätt att frånträda avtalet i förhållande till de ytterligare tjänsterna eller produkterna;(9) avtal som avser tillhandahållande av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram som levereras i förslutna förpackningar, om förpackningen öppnades vid leverans; (10) avtal om leverans av dagliga journaler, periodiska tidskrifter eller tidningar, med undantag för prenumerationsavtal; (11) avtal som ingås genom offentlig auktion; (12) avtal för tillhandahållande av tjänster i området av boende annat än för bostadsändamål, transporter av artiklar, uthyrning av fordon, catering, tjänster i samband med fritid, underhållning, sport eller kulturella evenemang, om avtalet anger ett datum eller en period av tillhandahållandet av tjänster; (13) avtal om leverans av digitalt innehåll, som inte spelats in på en fysisk bärare, om utförandet av tjänster inleddes med uttryckligt samtycke från konsumenten före utgången av villkoren för uppsägning avtalet och efter att konsumenten tidigare informerats av säljaren om förlust av rättigheter, att säga upp avtalet.

PRODUKTENKLAGOMÅL

1.1. grunderna och omfattningen av säljarens ansvar gentemot kunden, om produkten säljs har en fysisk eller juridisk defekt (garanti), specificeras av generellt tillämpliga lagar, särskilt i civillagen. För avtal om försäljning som görs till den 24 December 2014, grunderna och omfattningen av säljarens ansvar gentemot kunden som är en fysisk person, som köper produkten i ändamål utan samband med en yrkes- eller affärsmässig verksamhet, för produktens överensstämmelse med kontraktet för försäljning fastställs enligt de allmänt tillämpliga lagarna, särskilt i lagen om särskilda villkor för försäljning till konsumenter och ändringar av civillagen 27 juli 2002 (Journal of Laws 2002, nr 141, objektet 1176 i dess ändrade lydelse).

1.2. säljaren är skyldig att förse kunden med en produkt utan fel. Detaljerad information om säljarens produktansvar och kundens rättigheter tillhandahålls på onlinebutikens hemsida, under fliken ”produktklagomål”.

1.3. ett klagomål kan lämnas av kunden på följande sätt:

1.3.1. skriftligen till följande adress: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec;

1.3.2 i elektronisk form via e-post till följande adress: sklep@cheers.com.pl;

1.4. Det rekommenderas att kunden tillhandahåller följande information i klagomålets beskrivning: (1) uppgifter och omständigheter avseende anledningen till klagomålet, särskilt typ och datum för förekomst av felet;

(2) en begäran om metod för att återställa produkten till ett skick i överensstämmelse med köpekontraktet eller uttalande av prisavdrag, eller avslutande av köpekontraktet; och (3) kontaktinformation för personen som framför klagomålet – detta kommer att underlätta och påskynda utredningen av klagomålet för säljaren. De krav som anges i föregående mening ska tolkas som rekommendationer och påverkar inte effektiviteten av klagomål som inlämnats med utelämnandet av den rekommenderade beskrivningen för klagomål.

1.5. Säljaren skall behandla klagomålet utan dröjsmål senast inom 14 kalenderdagar från dagen då klagomålet lämnas in. Om en konsument begär ett utbyte av en produkt, en borttagning av en produkts defekter eller lämnar en redogörelse för en prissänkning, med uppgifter om det belopp som priset skall minskas till, och säljaren inte svarar på klagomålet inom den ovan nämnda perioden, innebär detta att säljaren ansåg klagomålet som berättigat.

1.6. en kund som utövar rättigheterna enligt garantin skall vara skyldiga att leverera den defekta produkten på bekostnad av säljaren till följande adress: ul. Zaruskiego 3, 41-219 Sosnowiec. För en konsument betalar säljaren i detta fall leveranskostnader för produkten. I ett fall av en kund som inte är konsument, betalar kunden leveranskostnader för produkten. Om, på grund av produktens natur eller det sätt som produkten är monterad, det är extremt svårt för kunden att skicka/leverera produkten, är kunden skyldig att göra produkten tillgänglig för säljaren på den plats där produkten är belägen.